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顧客接点であるカスタマーサポート（CS）部門は、デジタル化の進展により顧客との接点が増え、問い合わせの量も増加し、その内容は複雑化しています。 そのため、大量のメールや問い合わせフォームから送られてくるメッセージの中から … 続きを読む