あいおいニッセイ同和損保、テックタッチのデータ戦略AIエージェントを導入し顧客の「生の声」をAIで定量化
損害保険業界において、商品・サービスの差別化要因として「顧客体験（CX）」の重要性が高まる中、アンケートやコールセンタに寄せられる膨大な「顧客の声（VoC）」をいかに経営改善に活かすかが課題となっている。 しかし、テキス … 続きを読む
テックタッチ（Techtouch）
ロート製薬、コールセンタにデータ戦略AIエージェントを導入し後処理業務効率化と製品開発活用へ
ロート製薬株式会社は、テックタッチ株式会社が提供するデータ戦略AIエージェント「AI Central Voice」を採用し、運用を開始したことを発表した。 ロート製薬は、1952年に「お客様相談室」を開設して以来、コール … 続きを読む
新日本製薬、テックタッチのデータ戦略AIエージェントを採用し通話データ解析を自動化
新日本製薬株式会社は、顧客接点の中核であるコールセンター業務において、通話後の事務処理負荷と、蓄積される膨大な音声データの活用に課題を抱えていた。 オペレータは顧客との通話終了後、対応履歴や顧客の要望を手作業でシステムに … 続きを読む
塩野義製薬、調達購買プラットフォーム「Coupa」の定着支援にAI型DAP「テックタッチ」を採用
塩野義製薬株式会社は、同社が導入している調達購買業務プラットフォーム「Coupa」の早期定着と運用負荷軽減を目的に、テックタッチ株式会社のAI搭載デジタルアダプションプラットフォーム（以下、DAP）「テックタッチ」を採用 … 続きを読む
中部電力、ERPシステムの活用にデジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」を導入し問い合わせ55％削減
中部電力株式会社は、グループ3社で従業員1.5万人が使用するERPシステムなどに、デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」を導入し、問い合わせ件数が55%削減、操作時間が29%短縮されたと発表した。 中部電力 … 続きを読む
ISIDとテックタッチ、デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」の販売で協業
多くの企業がDX推進により業務効率化や顧客体験向上を実現するために、様々なシステムを導入しその活用に取り組んでいる。しかし、従業員にシステムの操作方法やその前提である業務ルールを正しく周知することが難しいため、データの誤 … 続きを読む