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  • ソフトバンク、自律的に業務を遂行する法人向けAIエージェントプラットフォームサービス「AGENTIC STAR」を提供開始

    ソフトバンク、自律的に業務を遂行する法人向けAIエージェントプラットフォームサービス「AGENTIC STAR」を提供開始

    生成AIの活用が急速に進む中、従来のチャット形式による「対話」から、AIが自律的にタスクを遂行する「エージェント」への進化に注目が集まっている。

    しかし、単一のAIモデルやツールだけでは複雑な業務フロー全体を完結させることは難しく、実業務への適用にはシステム連携やセキュリティ面での課題が残されていた。

    こうした中、ソフトバンク株式会社は、法人向けAIエージェントプラットフォーム「AGENTIC STAR(エージェンティック・スター)」の提供を、2025年12月11日より開始した。

    今回発表された「AGENTIC STAR」は、ユーザーが指示した目的や意図をAIが理解し、自律的に計画を立案して業務を遂行するプラットフォームだ。

    最大の特徴は、AIが単なる回答生成にとどまらず、業務ゴールに向けて必要な手順を自動で分解し、実行に移す点にある。

    AIエージェントは、ウェブ検索、文書作成、表計算、データ分析、コーディングなど約80種類の「ツール」を備えており、目的に応じて最適なツールやLLM(大規模言語モデル)を自ら選択して使い分ける。

    例えば、市場調査の指示を受ければ、検索エンジンで情報を収集し、要約した上でプレゼンテーション資料を作成するといった一連のプロセスをAIが代行する。

    また、企業の既存システムとの連携を容易にするため、AI接続の標準仕様である「MCP(Model Context Protocol)」に対応している。

    これにより、社内データベースや業務アプリケーションとAIエージェントをシームレスに接続し、データの取得から加工、システム操作までを自動化することが可能となる。

    さらに、企業での利用を前提としたガバナンス機能も強化されている。チャット単位で独立した仮想環境が立ち上がり、その中でエージェントが動作するため、他のデータやシステムへの干渉を防ぐ設計となっている。

    加えて、AIが企業ごとの業務ルールや過去のやり取りを学習する「長期記憶」機能を有しており、利用を重ねるごとに組織特有のノウハウが蓄積され、アウトプットの精度が向上していく仕組みだ。

    提供形態は、ブラウザから即座に利用可能なSaaSモデルに加え、顧客専用環境に構築するカスタマイズモデルなど複数のプランが用意されている。

    2026年3月には、自社サービスやアプリの裏側にエージェント機能を組み込む「外部接続モデル」や、SDK(ソフトウェア開発キット)を提供する「開発基盤提供モデル」の開始も予定されている。

    なお、「AGENTIC STAR」の開発には、ソフトバンク社内で実際にエージェントを開発し、自律型AIの実用性を検証してきたという背景があるのだという。

    例えば、SaaS型での提供や、高度なガバナンス機能の実装といった製品コンセプトは、こうした現場での開発・運用経験から得られた「何が必要か」「どこに課題があるか」という具体的なノウハウが基盤となっているとのことだ。

    そして現在では、営業や開発をはじめとする一部業務で先行導入しており、500人超の社員が日々活用しているとしている。

  • ソフトバンク、デジタルツインを活用したメトロネットワークの運用自動化システムを全国展開

    ソフトバンク、デジタルツインを活用したメトロネットワークの運用自動化システムを全国展開

    ソフトバンク株式会社は、デジタルツインを活用したIPネットワークの運用自動化システムを開発し、全国のメトロネットワーク(※)で運用を開始した。

    ※メトロネットワーク:コアネットワークとアクセス回線を接続するIPネットワークのこと。

    IPネットワークにおける機器の故障から復旧までの一般的なプロセスは、「異常検知」「迂回制御などによるサービスの復旧措置」「機器の復旧措置」「ネットワークの正常確認」という流れで構成されている。

    ソフトバンクは、これまでも各プロセスにおける運用自動化を進めてきたが、今回新たにプロセスをまたいだ自動化の障壁となっていた「迂回可否判断」を自動化するため、「迂回可否自動判定システム」を開発し、運用を開始した形だ。

    「迂回可否自動判定システム」では、機器や関連システムから取得した設定情報やステータス情報、作業情報、アラーム情報をほぼリアルタイムに収集し、ネットワークの構成変化に特化したデジタルツイン上で状況を分析する。

    これにより、実際の状態に基づいた自動判定を実現し、サービス復旧までの時間を大幅に短縮した。また、監視工数の削減や個人のスキルに依存しない安定的な運用体制の構築にも寄与している。

    ソフトバンク、デジタルツインを活用したメトロネットワークの運用自動化システムを全国展開
    「迂回可否自動判定システム」の概要図

    さらに、これまでは技術面やリソース面の制約により実現が難しかった、ネットワーク機器の微細な変化を把握してサービスへの影響の予兆を捉える「予兆検知基盤」を構築し、異常検知と迂回制御を可能にする。

    「予兆検知基盤」では、ネットワーク機器からデータを自動的に送信する仕組みである「Telemetry(テレメトリー)」を活用することで、機器の機能有無に依存せず多様なネットワーク機器を対象に、機器の状態や通信統計データなどを従来の約5倍の頻度で取得する。

    そして、取得したデータに対して分析やアラート化を行うことで、サービス影響の前兆となる傾向変化を早期に検知する。

    ソフトバンク、デジタルツインを活用したメトロネットワークの運用自動化システムを全国展開
    「予兆検知基盤」の概要図

    今回、これら2つの仕組みで構成されるシステムを全国のメトロネットワークで運用して、通信ネットワークおよびサービス品質の向上を図るとのことだ。

    なお、同システムを導入したソフトバンクのメトロネットワークの運用は、通信業界を中心とした国際的な業界団体であるTM Forumが定める「Autonomous Networks(自律型ネットワーク)」の「IP Fault Management」シナリオにおいて、2025年10月10日にレベル3(条件付き自律)の認定を取得した。

    ソフトバンクは今後、生成AIなどの技術も取り入れながら、運用のさらなる高度化を進め、「Autonomous Networks」のレベル4(高度自律運用)相当の運用を目指すとしている。

    また、コアネットワークなど、他のネットワーク領域にも同システムを展開する計画だ。

  • ソフトバンク、ワイモバイルのカスタマーサポートに自律思考型生成AIを導入

    ソフトバンク、ワイモバイルのカスタマーサポートに自律思考型生成AIを導入

    ソフトバンク株式会社は、ワイモバイルのカスタマーサポートに、音声に対応した自律思考型AIプラットフォームを2025年8月下旬に導入し、暗証番号の照会業務を音声で自動化したと発表した。

    今回導入した自律思考型AIプラットフォームは、AIが顧客の発話を多面的に解析し、文脈や意図を深く理解した上で自律的に質問や確認を行うことで、より高度な対話が可能となるものだ。

    ソフトバンク、ワイモバイルのカスタマーサポートに自律思考型生成AIを導入
    自律思考型AIプラットフォームが要件を深掘りしている様子

    大規模言語モデル(LLM)と自社開発の知識推論エンジンを組み合わせることで、複雑な条件判断や非定型な問い合わせ内容にも対応する。

    さらに、顧客の契約情報を照会する際に生成AIが音声で対応することで、待ち時間の短縮や応対品質の均質化、コールセンタ業務の効率化を支援する。

    ソフトバンク、ワイモバイルのカスタマーサポートに自律思考型生成AIを導入
    自律思考型AIプラットフォームの概要図

    ソフトバンクは今後も、全てのコールセンタの窓口の自動化を推進し、自律思考型AIプラットフォームの開発を加速させるとしている。

    さらに、今回の自律思考型AIプラットフォームで得た知見やノウハウを、Gen-AX株式会社が開発した自律思考型AIの音声応対ソリューション「X-Ghost」にも活かしていく計画だ。

  • Gen-AX、コンタクトセンタの自律思考型AI音声応対ソリューション「X-Ghost」を正式提供

    Gen-AX、コンタクトセンタの自律思考型AI音声応対ソリューション「X-Ghost」を正式提供

    Gen-AX株式会社は、コンタクトセンタにおける自律思考型AIの音声応対ソリューション「X-Ghost(クロスゴースト)」の正式提供を開始した。

    「X-Ghost」は、AIが自律的に思考し、自然な音声対話で顧客応対を行う「AIオペレータ」だ。音声対話AIエンジンを搭載し、常時対応を可能としている。

    また、モニタリングAIが発話やシステム挙動をリアルタイムで監視し、リスク判定やガードレール制御機能による安全かつ信頼性の高い対話を実現している。

    さらに、音声認識・言語処理・音声合成をつなぎ合わせた従来法の課題であった情報欠損やレイテンシー、誤り伝搬を、Speech-to-Speechモデルを活用することで解消している。

    加えて、API連携機能により、会話文脈に応じてAIが顧客社内のAPIを呼び出すことが可能だ。

    Gen-AX、コンタクトセンタの自律思考型AI音声応対ソリューション「X-Ghost」を正式提供
    「X-Ghost」のシステム構成概念図

    「X-Ghost」の導入支援に関しても、数百〜数千種類に及ぶコンタクトセンタの対応業務シナリオをデータ化しやすいよう、業界別テンプレートライブラリを反映したエンタープライズ向け導入支援ツール群を開発し、コンサルティングパートナーへ提供する。

    また、株式会社JDSCや株式会社シグマクシスなど、複数のコンサルティングパートナーとの伴走プログラムを整備し、導入設計から運用・改善を支援する。

    今後は、パイロットプロジェクトとしての三井住友カード株式会社との実証を経て、一定規模以上のコンタクトセンターの席数を有するエンタープライズを中心に販売を開始する。

    また、SaaS拡張や多言語対応、マルチモーダルへの拡張を進めるとともに、自治体・公共領域など社会インフラ分野での実装も検討していく計画だ。

    なお、販売および顧客サポートはソフトバンクが担うとのことだ。

  • ソフトバンク、5G SA向けIoT通信規格「5G RedCap」のネットワーク対応を開始

    ソフトバンク、5G SA向けIoT通信規格「5G RedCap」のネットワーク対応を開始

    ソフトバンク株式会社は、スタンドアローン方式の5Gネットワーク(以下、5G SA)で動作するIoT向け通信規格「5G RedCap」のネットワークの対応を開始し、2025年9月中旬以降に商用サービスを開始すると発表した。

    「5G RedCap」は、3GPP Release17で仕様が策定されたIoT向けの通信規格だ。超高速・大容量通信に特化している5G機能の一部を削減することで、低コスト、低消費電力、小型化を実現している。

    例えば、それほど高速な通信を必要としないセンサやウェアラブルデバイスなどのIoT機器に適している。

    ソフトバンクは今回、5G SAエリアの一部で「5G RedCap」の提供を開始し、順次拡大する計画だ。

    なお、「5G RedCap」を利用するためには、利用の申し込みは不要だが、5G RedCap対応機種が必要で、料金は「5G RedCap」対応機種を利用するための通信サービスの料金プランおよび割引サービスに準ずるとしている。

    関連記事:IoTで活用する通信の基本について詳しくしたい方は、こちらの記事も参考にしてください。
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  • ソフトバンク、ロボットフレンドリーなケーブルレス構造を採用したサーバーラックを開発

    ソフトバンク、ロボットフレンドリーなケーブルレス構造を採用したサーバーラックを開発

    データセンタにおいて、サーバの設置や撤去、故障時の交換、点検などの作業をロボットで自動化する際、サーバーラック内に多数のケーブルがあることが作業自動化における障壁となる。

    ケーブルが密集していることで、ラック内でロボットが対象機器を正確に認識したり、操作したりすることが困難になるからだ。

    そこでソフトバンク株式会社は、ケーブルレス構造によるロボットフレンドリーな仕様のサーバーラックを新たに開発した。

    このサーバーラックは、ソフトバンクが独自に設計・開発したアダプタを含む接続機器と内部構造により、EIA規格(幅19インチ)の汎用サーバをケーブルレスで設置することが可能だ。

    ソフトバンク、ロボットフレンドリーなケーブルレス構造を採用したサーバーラックを開発
    EIA規格サーバの搭載イメージ

    また、電源・冷却・通信の全てがケーブルレスに対応しているため、ロボットは押し込み作業のみでサーバをラックに設置することができる。

    さらに、サーバラック内の通信には、ソフトバンクが独自に設計した光信号を利用するアーキテクチャが採用されている。

    具体的には、電源にはラック背面の金属バーから直接給電する「バスバー方式」を、冷却には水冷用の部品を差し込むだけで接続できる「ブラインドメイト式コネクター」を、通信には光信号を利用する「光コネクター」を採用することで、電源・冷却・通信のケーブルレスを実現している。

    ソフトバンク、ロボットフレンドリーなケーブルレス構造を採用したサーバーラックを開発
    ラックへのサーバの接続イメージ

    なお、このサーバラックは、ハードウエアの仕様や設計の標準化・効率化を進める非営利組織「Open Compute Project(OCP)」がデータセンター向けの製品の設計について定めた仕様であるORV3規格に準拠した寸法で、液体冷却に対応しているとのことだ。

    ソフトバンクは今後、このサーバラックを実環境でロボットと連携させる検証を行うとしている。

    また、ロボットの活用によるデータセンタの運用のさらなる自動化を目指し、パートナー企業と連携して、AMR(自律走行搬送ロボット)やAGF(無人搬送フォークリフト)などの開発にも取り組んでいく計画だ。

  • ソフトバンク、MECなどを低コストかつ容易に実現する技術「SRv6 MUP」のフィールドトライアルを4Gへ拡大

    ソフトバンク、MECなどを低コストかつ容易に実現する技術「SRv6 MUP」のフィールドトライアルを4Gへ拡大

    ソフトバンク株式会社は、5Gの特長を生かしたMECやネットワークスライシングなどを、低コストかつ容易に実現する技術「Segment Routing IPv6 Mobile User Plane」(以下、SRv6 MUP)を、4Gの商用ネットワークにも対応させ、5Gに加え4Gを対象とした「SRv6 MUP」のフィールドトライアルを開始した。

    これにより、ソフトバンクの4Gおよび5Gのサービスエリア全体で、「SRv6 MUP」を適用したMECの低遅延通信を検証できるようになった。

    また、ソフトバンクは、検証の一環として、新東名高速道路で4G・5Gネットワークに「SRv6 MUP」を適用した実証実験を行った。

    この実証実験では、新東名高速道路の静岡・沼津市~浜松市の約130㎞の区間において、「SRv6 MUP」を適用した4G・5Gネットワークを活用し、高速で走行する車両に搭載したAIドライブレコーダからMECサーバへ映像データを伝送することで、4Gと5Gのハンドオーバー時を含めたデータ通信の低遅延効果と安定性を重点的に検証した。

    その結果、「SRv6 MUP」を適用した場合と適用していない場合を比較し、レイテンシー(通信の遅延時間)の差が10ms以上となり、「SRv6 MUP」を適用した場合、低遅延で、かつ安定した通信を継続的に行うことに成功したのだという。

    なお、車両に搭載したAIドライブレコーダで使用したアプリは、東京大学および高知工科大学が開発した広域分散実行基盤技術を基に、ソフトバンクと両大学の共同研究により開発された成果の一部とのことだ。

    ソフトバンクは今後、「SRv6 MUP」の取り組みを拡充し、さまざまなユースケースの実証実験をフィールドトライアルとして実施していくとしている。

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  • BBIX他、IoTデバイスやモバイル端末からクラウドネットワークサービスへ接続するサービスを提供

    BBIX他、IoTデバイスやモバイル端末からクラウドネットワークサービスへ接続するサービスを提供

    ソフトバンク株式会社の子会社であるBBIX株式会社と、BBIXの子会社であるBBSakura Networks株式会社は、クラウド型ネットワークサービス「Open Connectivity eXchange」(以下、OCX)において、「OCX Mobile Access」の提供を、2025年3月31日に開始する。

    「OCX」は、BBIXのIXプラットフォーム上で提供するクラウド型ネットワークサービスだ。

    顧客が利用するクラウドサービスやデータセンターへ、高セキュリティ、低遅延かつ拡張性のある接続サービスを、顧客専用のポータル画面で、オンデマンドで提供する。

    今回発表された「OCX Mobile Access」は、モバイルネットワークから「OCX」のネットワークへの接続を提供する、アクセスラインサービスだ。

    これにより、様々なIoTデバイスやモバイル端末から「OCX」のネットワークへ接続することができる。

    両社は、「独自開発のモバイルコアとエネルギー効率を最適化したアーキテクチャを採用し、「OCX」のプラットフォームを活用することで、様々な業界のIoT・M2M(Machine to Machine)ソリューションを支援する。」としている。

  • PSソリューションズ、中小企業向けITサポートサービスにソフトバンクのRPAソフトを採用

    PSソリューションズ、中小企業向けITサポートサービスにソフトバンクのRPAソフトを採用

    PSソリューションズ株式会社は、同社が提供する中小企業のIT担当者を支援するサービス「IT with」において、業務自動化を実現するRPAソフトウエアとして、ソフトバンク株式会社が開発した「Velox RPA」を採用したと発表した。

    RPAとは、データ転記や情報収集といった定型業務を自動化し、業務効率化を実現するツールだ。

    「Velox RPA」は、プログラミングスキル不要でロボット開発が可能なRPAソフトウエアだ。Microsoft Excelでロボットを作成することができる。

    PSソリューションズ、中小企業向けITサポートサービスにソフトバンクのRPAソフトを採用
    「Velox RPA」の動作定義ファイルイメージ

    なお、「Velox RPA」を開発したソフトバンクでは、社内のツールとして導入されており、営業レポートの集計業務や予算集計の自動更新などの業務に活用されているとのことだ。

    PSソリューションズの代表取締役社長である村松佑樹氏は、「本製品は、学習コストの低さと直感的に操作できることが特長だ。これにより、日々の業務効率化の効果を実感していただけると確信しています。」と述べている。

  • ソフトバンク、トラッキング技術を活用した水中光無線通信で南極の水中ロボットのリアルタイム遠隔制御に成功

    ソフトバンク、トラッキング技術を活用した水中光無線通信で南極の水中ロボットのリアルタイム遠隔制御に成功

    南極における海中の調査では、一般的に技術者や研究者自身が現地に赴き、有線接続した水中航走体(ROV:Remotely Operated Vehicle)を海中に投入・操作して、海中の映像のモニタリングやデータ計測・サンプル回収などを行っている。これには多大な時間とコストがかかる他、過酷な環境である沿岸の調査ポイントに長期滞在しなければならず、効率性や持続可能性に課題があった。

    そこでソフトバンク株式会社は、トラッキング技術を活用した水中光無線通信と衛星通信を組み合わせることにより、ソフトバンクの本社から南極の海氷下を移動する水中ロボットをリアルタイムで遠隔制御する実証実験を実施し、成功したと発表した。

    この実証実験は、日本の技術者や研究者などが南極まで出向くことなく、日本にいながら遠隔地から海中を調査できるシステムの構築の可能性を検証するために実施された。

    具体的には、ソフトバンクが2023年3月に発表した、光の明滅を信号に変換する技術である「OCC(Optical Camera Communication)」と、非地上系ネットワーク「NTN(Non-Terrestrial Network)」を組み合わせた水中ロボットの遠隔リアルタイム制御システムを改良して、南極で実証実験を行った。

    このシステムでは、LEDの光の明滅をカメラで撮影し、画像処理を用いたトラッキング技術で光を検出・追従することで、光の輝度変化をデジタル信号に変換する。これにより、リアルタイムな通信が可能となり、水中ロボットが互いに協調動作を行うための指示やデータを送受信することができる。

    さらに、このシステムは親機となる水中ロボットとNTNで接続することで、遠隔地からコマンドを送る機能があるため、離れた場所にいるオペレータが海洋で動作している水中ロボットに対して指示を出すことができる。

    また、水中ロボットは搭載された各種センサから得た情報を収集し、そのデータや水中ロボットの動作状況を遠隔地のオペレーターに送信することも可能だ。

    例えば、水温や水圧などのセンサ情報を取得し、そのデータを衛星通信などのNTNを通して共有できるため、オペレータはリアルタイムで海洋環境の状況を把握し、意思決定を行うことができる。

    この技術を活用した実証実験により、南極の海中を移動する水中ロボットを、約1万4,000km離れた日本からリアルタイムで遠隔制御し、水中ロボットに搭載した水温や水圧などのセンサ情報をモニタリングすることに成功した。

    また、水温が約-2℃まで低下し、海氷に閉ざされることで音響通信の活用が難しい南極の海氷下においても、水中ロボットや機器をリアルタイムで遠隔制御するとともに、水中ロボットからのデータの収集や観測などを遠隔で実行できることが確認された。

    ソフトバンク、トラッキング技術を活用した水中光無線通信で南極の水中ロボットのリアルタイム遠隔制御に成功
    「NTN」と「OCC」による水中ロボットの制御実験のイメージ図

    今後は、自律型水面航行ロボット(ASV)と組み合わせて、活動範囲や水中ロボットの同時制御可能台数を拡張した遠隔制御システムを開発し、遠隔でのサンプル回収・分析などの研究を進める計画だ。

    また、この技術を応用した、日本近海における水中測位や水中無線コミュニケーションが可能な水中ロボットおよびダイバー向けソリューションの開発も推進し、2026年度の商用化を目指すとしている。

    ソフトバンクは、「このソリューションは、将来的に海底資源の探査や海洋インフラの監視、災害時の救難活動など、さまざまな分野での応用が期待されている」としている。

    なお、この実証実験は、大学共同利用機関法人 情報・システム研究機構 国立極地研究所の協力の下、第65次南極地域観測隊による観測事業の一般研究観測課題「マルチスケールのペンギン行動・環境観測で探る南極沿岸の海洋生態系動態」の一環で実施されたものだ。